Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA | FIDELIS EYEWEAR

Comprou e não se adaptou ao modelo? Oferecemos a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp, informando número do pedido, motivo da troca e forma de pagamento.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou modificações, acompanhado dos acessórios recebidos.
O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Caso aprovado, o reenvio do novo produto será feito imediatamente.
O custo do frete em trocas por gosto/adaptação é de responsabilidade do cliente.
Produtos em promoção, queima de estoque, vendidos no atacado ou com avarias previamente informadas não possuem troca por gosto/adaptação.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp, Instagram), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago.
Nesse caso, o frete de devolução será custeado pela Fidelis.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Exceção: Óculos de grau com lentes personalizadas confeccionadas especialmente para o cliente não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na confecção da lente (grau incorreto, armação incompatível etc.).

Todos os produtos Fidelis passam por inspeção antes do envio.
Ainda assim, se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar reparo, troca ou devolução, conforme art. 26 do CDC.
O processo deve ser iniciado via WhatsApp, informando o número do pedido e descrição do defeito.
O produto passará por análise técnica em até 7 dias úteis.
Confirmado o defeito, o cliente pode optar por:
1. Troca pelo mesmo modelo (se disponível);
2. Crédito para escolha de outro modelo;
3. Reembolso integral (estorno no cartão ou depósito/PIX).
Em casos de defeito, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da Fidelis.

Produtos vendidos em promoção, atacado ou com pequenas avarias previamente informadas na descrição não possuem direito de troca por gosto/adaptação.
O cliente mantém o direito à garantia legal contra defeitos de fabricação não informados e, no caso de compras online, ao direito de arrependimento em até 7 dias, exceto se houver personalização (como lentes de grau sob medida).

Produtos devolvidos em desacordo com as condições acima (sinais de uso, modificações, ausência de acessórios) serão reenviados ao cliente, sem direito a novo envio gratuito.
Em todas as situações, o prazo de análise pela Fidelis é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

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